Derecho de desistimiento
De conformidad con la legislación española en materia de consumo y la Directiva 2011/83/UE, el consumidor tiene derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificar su decisión.
Cómo ejercer el desistimiento
- El plazo comenzará a contar desde el día en que el cliente o un tercero indicado por él reciba el producto.
- Para ejercer el derecho de desistimiento, el cliente deberá enviar una comunicación clara por correo electrónico a: contact.softglass@gmail.com
- El plazo se considerará cumplido si la comunicación se envía dentro del periodo de 14 días.
Productos fabricados a medida
Los productos fabricados según las dimensiones indicadas por el cliente también pueden ser devueltos dentro del plazo de 14 días. El producto debe devolverse:
- sin haber sido utilizado;
- en perfecto estado;
- correctamente embalado para su transporte.
El vendedor verificará el estado del producto una vez recibido.
Procedimiento de devolución
Tras comunicar la decisión de desistimiento, el producto deberá enviarse a la siguiente dirección:
- VTD VALERIIA PLOTKA
Różana 28/84
20-538 Lublin
Polonia
- El producto deberá enviarse en un plazo máximo de 14 días desde la notificación.
- El cliente es responsable de un embalaje adecuado.
Gastos de devolución: los gastos directos de devolución corren a cargo del cliente. Los gastos de envío iniciales no son reembolsables.
Producto defectuoso o dañado
Si el cliente recibe un producto defectuoso o dañado, deberá comunicarlo inmediatamente adjuntando fotografías. En caso de confirmarse el defecto, el producto será sustituido o se procederá al reembolso.
Reembolso
- El reembolso se efectuará en un plazo de 7–10 días laborables desde la recepción y verificación del producto.
- El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, salvo acuerdo en contrario.
- El vendedor podrá retener el reembolso hasta haber recibido el producto o una prueba de su envío.