Derecho de desistimiento
De conformidad con la legislación española en materia de consumo y la Directiva 2011/83/UE, el consumidor tiene derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificar su decisión.
El plazo comenzará a contar desde el día en que el cliente o un tercero indicado por él reciba el producto.
Para ejercer el derecho de desistimiento, el cliente deberá enviar una comunicación clara por correo electrónico a:
contact.softglass@gmail.com
El plazo se considerará cumplido si la comunicación se envía dentro del periodo de 14 días.

Productos fabricados a medida
Los productos fabricados según las dimensiones indicadas por el cliente también pueden ser devueltos dentro del plazo de 14 días.
El producto debe devolverse:

• sin haber sido utilizado
• en perfecto estado
• correctamente embalado para su transporte

El vendedor verificará el estado del producto una vez recibido.

Procedimiento de devolución
Tras comunicar la decisión de desistimiento, el producto deberá enviarse a la siguiente dirección:
VTD VALERIIA PLOTKA
Różana 28/84
20-538 Lublin
Polonia
El producto deberá enviarse en un plazo máximo de 14 días desde la notificación.
El cliente es responsable de un embalaje adecuado.

Gastos de devolución
Los gastos directos de devolución corren a cargo del cliente.
Los gastos de envío iniciales no son reembolsables.

Reembolso
El reembolso se efectuará en un plazo de 7–10 días laborables desde la recepción y verificación del producto.
El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, salvo acuerdo en contrario.
El vendedor podrá retener el reembolso hasta haber recibido el producto o una prueba de su envío.

Producto defectuoso o dañado
Si el cliente recibe un producto defectuoso o dañado, deberá comunicarlo inmediatamente adjuntando fotografías.
En caso de confirmarse el defecto, el producto será sustituido o se procederá al reembolso.